Kredi Kartı Borcu Yapılandırmasında Yanlış İşlem Ve Bilgilendirme Sorunu

Ziraat Bankası kredi kartı borcum için Yozgat Boğazlıyan şubesinden yapılandırma yaptırdım. Ancak taksitleri ödeyemediğim için 21 Kasım tarihinde tekrar yapılandırma talebinde bulundum. Bu süreçte tayinim Kars iline çıktığı için işlemlerimi Kars merkez şubesinden yürütmem gerekti.

21 Kasım’da Kars merkez şubesine gittiğimde hesabıma 10.000 TL yatırmam istendi, ben de aynı gün 10.000 TL yatırdım. Ancak daha sonra bu 10.000 TL’nin sadece “dönük alacaklara” alındığını, ana borcumdan hiçbir şekilde düşülmediğini öğrendim. Yaklaşık 130.000 TL olan kredi kartı borcu yapılandırmam için taksitlerin 24–36–48 ay vadeye yayılmasını talep ettim. Buna rağmen Kars merkez şubesindeki görevli, tüm ısrarlarıma ve mağduriyetimi anlatmama rağmen sadece 12 taksit yapılabileceğini söyleyerek, dilekçemi de 12 taksit üzerinden yazdı.

21 Kasım’dan bu yana ne Kars merkez şubesine ne de asıl şubem olan Yozgat Boğazlıyan şubesine telefonla ulaşabiliyorum. Aradığımda Kars şubesi “şubeniz Yozgat Boğazlıyan, orayı arayın” diyor, Yozgat Boğazlıyan şubesi ise defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermiyor. Şu an ne taksitlerimin ne zaman başlayacağını ne de her ay ne kadar ödeyeceğimi bilmiyorum, yatırdığım 10.000 TL’nin de ana borca sayılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Müşteri/T. C. Numaram: 138*****218. Kredi kartı borcu yapılandırmamın 36–48 ay vadeye yayılmasını ve 21 Kasım’da yatırdığım 10.000 TL’nin ana borcumdan düşülmesini, ayrıca borç ve taksit bilgilerimin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.