to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Danışmanı Değişikliği Gecikmesi Ve Cevapsızlık Nedeniyle Mağduriyet
Ziraat Bankası Binevler şubesinde bireysel kredi işlemlerim için müşteri danışmanım olan E**** B****’dan müşteri danışmanlığımı bırakmasını ve başka bir müşteri temsilcisine aktarılmamı 11.09.2026 tarihinde saat 11:00’de talep ettim. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir onaylama veya işlem yapılmadı.
Bugün 15.09.2026 saat 15:45 itibarıyla hâlâ danışman değişikliği gerçekleşmediği için, 3 iş günü içinde olan ödemelerim ve kredi hesaplamalarım konusunda mağduriyet yaşıyorum. Şubeyi arayarak bu talebimi 3 kez iletmeme rağmen sonuç alamadım. Ayrıca E**** B****’un telefonlarıma cevap vermemesi ve mesajlarıma dönüş yapmaması iletişim konusunda da ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Banka çalışanı ile görüştüğümde bu işlemin 1 iş gününü bile almayacak basit bir işlem olduğu ifade edilmesine rağmen hâlâ tamamlanmamış durumdadır.
Danışman değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını, başka bir müşteri temsilcisine aktarılmayı ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Ziraat Bankası Binevler şubesine bağlı müşteri danışmanım Elçin Bodur’dur. 11.09.2026 tarihinde saat 15:00’ten itibaren müşteri temsilcisi değişikliği talebinde bulundum. Bu talebin 3 iş günü içinde onaylanması gerekirken hâlâ onaylanmadığı için süreç gereksiz yere uzuyor ve Adana’dan yapacağım konut kredisi başvurusu için ilerleyemiyorum.
Kendisine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştığım halde çağrılarımı engellediği için ulaşamıyorum, banka üzerinden arandığında da telefonları açmıyor. Müşteri danışmanının bu şekilde ulaşılmaz ve ilgisiz kalması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de konut kredisi başvurumu yapamıyorum.
Ziraat Bankası’ndan müşteri temsilcisi değişikliği talebimin derhal onaylanmasını ve konut kredisi başvurumu sorunsuz bir şekilde yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
