Kayıp Kartlarım Teslim Edilmiyor, Yanlış Bilgi Veriliyor!

Ziraat Bankası’na ait hem banka kartımı hem de kredi kartımı kaybettiğim için yaklaşık 12 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak yeni kart talebinde bulundum. Kartlarım AGT Kurye aracılığıyla gönderildi.

Ayın 19’unda bana “kartınız yola çıktı, gün içerisinde teslim edilecek” şeklinde SMS geldi, tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de kapıya gelen. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı alındı. Ayın 20’sinde bu kez “evde bulunamadığınız için kartınız teslim edilemedi” diye mesaj geldi. Bu mesaj tamamen gerçeği yansıtmıyor, çünkü gün boyu evdeydim, ne arandım ne de kapım çalındı.

Ayın 21’inde tekrar bankayı arayarak kartların artık kurye ile uğraşmadan şubeye gönderilmesini talep ettim ve bu yönde kayıt açıldı. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen İstanbul’daki bağlı olduğum şubeye kartlarım hâlâ ulaşmadı, her aradığımda sadece oyalandığımı hissediyorum. Ziraat Bankası ile çalışan AGT Kurye’nin de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadığını, mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum.

Yeni düzenlenen banka kartımın ve kredi kartımın acilen İstanbul’daki şubeme gönderilerek, şubeden teslim alabileceğim şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu yanlış teslimat ve gerçeğe aykırı “evde yoktunuz” beyanıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.