Adres Güncellemesine Rağmen Kartım Teslim Edilmedi, Şubeye Tekrar Gitmem İsteniyor

Demet

506

29 Ağustos’ta Ziraat Bankası Kartal Şubesi’ne giderek kaybettiğim banka kartım için yenisini talep ettim. Adresim güncellendi, sağlık sorunlarım nedeniyle şubeye gitmekte çok zorlandım ve makbuzu bile arabada imzaladım. Kartımın AGT Kurye ile dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak aynı gün tekrar mesaj geldi ve şubeyle görüşmem gerektiği belirtildi. Şubeyi aradığımda, adres güncellemesi için tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi. Zaten güncelleme yapılmıştı ve tekrar gitmem mümkün değil. Dağıtıma çıkan kuryenin aramadan ya da eve gelmeden kartı iade etmesi bana haksızlık. Benim hatam olmayan bu durumda, kartımın bir an önce ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Ekim 17:53

Annemin Ziraat Bankası Atalar Kartal Şubesi’nden başvurusunu yaptığı banka kartı uzun süredir teslim edilmedi. Daha önce buradan şikayet yazdıktan sonra “kartınız teslim edilecek” şeklinde mesaj aldık. Ardından 24 Eylül’de “kartınız teslim edilemedi, tekrar gönderilecek” mesajı geldi. O gün tüm gün evde olmamıza rağmen ne kurye geldi, ne de telefonla arandık. Annem yürüyemiyor ve depremzede olduğu için kartın ivedilikle teslim edilmesi gerekiyor. Ayrıca kurye dağıtıma çıktığında mutlaka aramasını ve kartın gerçekten adrese getirildiğinden emin olunmasını istiyoruz. Teslim edilemedi mesajı almamıza rağmen kapı çalınmadı, telefon edilmedi. Lütfen bu defa kart düzgün şekilde ve hızlıca teslim edilsin, mağduriyetimiz artık son bulsun.

22 Eylül 19:15

Ağustos ayından bu yana annemin Ziraat Bankası banka kartı Kartal/İstanbul adresimize teslim edilmedi. Kuryeden kartın teslim edileceğine dair mesajlar aldık ve bu mesajları da görsel olarak ilettik. Ancak Ziraat Bankası’ndan tarafıma gönderilen e-postada, “kartınız yoktur” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa teslim edilmeyen kart bana değil, anneme ait ve bu durumu da açıkça belirttim.

Görsele eklediğim mesajlar dikkatlice incelensin; kart sahibi ben değilim, annemdir. Anneme şubeye gitmesi gerektiği söylendi, ancak kartın asıl olarak adresimize teslim edilmesi gerekiyordu. Tüm bilgilere ve iletilen mesajlara rağmen halen bir çözüm sunulmadı.

Anneme ait banka kartının en kısa zamanda Kartal/İstanbul adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Demet

Halen Ziraat Bankası kartı teslim etmedi

Demet

Kart halen teslim edilmedi. Aşağıdaki mesajı göndermişler 24 Eylülde. Bugün o mesaj geleli 10 gün olmasına rağmen kart hâlâ yok teslim edilmedi.