Kartımda Yetkisiz İşlem Girişimi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ziraat Bankası’na ait kartımın son dört hanesiyle biten Bankkart’ıma ilişkin olarak, iki gündür art arda 'Bakiyeniz yetersiz olduğundan gerçekleştirilememiştir' içerikli SMS’ler almaktayım. Mesajda 299,99 TL tutarında bir işlem yapılmaya çalışıldığı belirtiliyor; ancak benim bu tutarda ya da bu içerikte herhangi bir harcamam veya işlem talebim olmadı.

Herhangi bir alışveriş yapmadığım halde bu mesajları alıyor olmam, kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanılarak işlem denenmeye çalışıldığı endişesi oluşturmaktadır. Eğer bakiyem yeterli olsaydı, haberim ve onayım olmadan bir para çekimi gerçekleşebileceğini düşünüyorum. Bu durum nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma, sistemde herhangi bir işlem görünmediği dışında net bir açıklama yapılmadı.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, bu mesajların neden geldiğinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması, kartım üzerinde denenmiş olabilecek yetkisiz işlem girişimlerinin araştırılması ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Kart bilgilerimin güvenliği konusunda tatmin edici bir açıklama ve bilgilendirme talep ediyorum.