to read complaints and reviews, or file yours.Kartımda Yetkisiz 1 Milyon TL İşlem Uyarısı Ve Şüpheli İşlem Hattına Ulaşılamama
08.06.2026 tarihinde saat 06.50 civarında, adıma kayıtlı Ziraat Bankası kartı/hesabım üzerinden bana ait olmayan iki adet 1.000.000 TL tutarında, “Ayyıldız Teams” isimli bir firmaya yönelik harcama için şifre mesajı aldım. Bu işlemleri ben yapmadığım halde sistemden onay SMS’i gelmesi, kartım/hesabım üzerinde ciddi bir güvenlik açığı olduğu izlenimini uyandırdı.
Şu an için hesabımdan bir para çıkışı gerçekleşmemiş görünüyor; ancak kart limitim uygun olduğu için her an gerçekleşebilecek bir işlem riskiyle karşı karşıyayım. Bu nedenle derhal bankanın şüpheli işlem hattını aramama rağmen, uzun süre aramama karşın herhangi bir şekilde muhatap bulamadım, hatta çoğu denememde bağlanamadım. Böyle kritik bir konuda canlı destek veya hızlı müdahale kanalına ulaşamamak beni son derece endişelendirdi ve mağdur hissettirdi.
Müşteri bilgilerim Ziraat Bankası sistemlerinde kayıtlıdır. Söz konusu şüpheli işlemlerle ilgili olarak kartımın/hesabımın acilen güvene alınmasını, bu firmaya yönelik hiçbir ödemenin onaylanmamasını, gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca şüpheli işlem hattına neden ulaşılamadığı ve bu tür durumlarda müşterilerin nasıl korunacağı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi ilgili iletişim kanallarını kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
