to read complaints and reviews, or file yours.Kartımda Bakiye Olmasına Rağmen Ödeme Yapılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
19 Ekim 2025 tarihinde saat 21:10’da Ziraat Bankası Genç Kart’ımın (son dört hanesi: 2714) ile Hepsiburada üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ancak ödemeyi tamamlamaya çalıştığımda “Kart limitin yetersiz. Bu kartla ödeme yapmak için banka ile iletişime geç veya işlemine farklı bir kart / ödeme seçeneğiyle devam et.” şeklinde bir hata mesajı aldım.
Kartımda yeterli bakiye bulunuyor, internet alışverişi özelliği açık ve kartımda herhangi bir bloke ya da limit problemi yok. Aynı kartla 2 gün önce yine Hepsiburada’dan sorunsuz alışveriş yapmıştım. Hepsiburada hesabımdaki isim-soy isim ile kart üzerindeki isim de tamamen aynı. Bu nedenle sorunun kartımdan veya hesabımdan kaynaklanmadığını düşünüyorum.
Sorunun çözümü için Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yapay zeka destekli asistan, kartımda işlem kısıtı olmadığını belirtti ve müşteri temsilcisine bağlanamadım. Görüşme bir noktadan sonra döngüye girdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İnternet alışverişlerinde kartımın sorunsuz çalışmasını, yaşadığım bu sorunun incelenerek en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Bilgi için T. C. Kimlik numaramın son 3 hanesi: 438’dır.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Değerli Müşterimiz Sn. Zeynep Ö., Başvurunuza konu hususlar değerlendirmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiş olup, yapılan inceleme sonucunda Bankkart Genç banka kartı ile işlem gerçekleştirmek istediğiniz görülmüş, 3D Secure güvenli ödeme seçeneğini seçmediğiniz için işleminizde hata aldığınız görülmüştür. Bankkart Genç ile, kart ve müşteri güvenliği sebebiyle 500 TL ve üzeri işlemlerde 3D Secure seçeneği ile güvenli ödeme yaparak işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Şikayetvar üzerinden Bankamızdan almış olduğunuz hizmeti gönderilen anket ile değerlendirebilirsiniz. Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
