Kartı Olmadan Sim Blokesi Kaldırılamıyor, Hesaplara Erişilemiyor

Ziraat Bankası’nda herhangi bir kartım bulunmuyor. Operatör değişikliği sonrası gerçekleşen sim kart değişikliği nedeniyle bu hafta sim kartım bloke oldu ve şu anda mobil ve internet bankacılığına hiçbir şekilde erişemiyorum. Sim blokesinin kaldırılması için aradığımda, kartım olmadığı gerekçesiyle bu işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceği söyleniyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise sim bloke olduğu için müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum ve tamamen sistem dışına itilmiş durumdayım. Sesli yanıt sisteminde de bu konuda bana yardımcı olabilecek herhangi bir yönlendirme yapılmıyor. Her kanal kapalı olduğu için hem hesabıma ulaşamıyor hem de sorunu çözebileceğim kimseye erişemiyorum.

Öncelikli talebim, kartım olmadan da kimlik doğrulamam yapılarak sim blokemin kaldırılması ve hesaplarıma yeniden erişimimin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, tüm hesaplarımın kapatılmasını ve Ziraat Bankası ile olan ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını istiyorum.