Kart Bilgi Sızıntısı Ve Şikayet Kaydı Açılmama

08.06.2026 tarihinde saat 03:19’da Ziraat Bankası’ndan, kredi kartımla ilgili “telegram ayyıldızteams iş yerinden 1.000.000,00 TL harcamanız için şifre” içerikli bir SMS aldım. Hemen mobil bankacılık üzerinden kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir harcama gözükmüyordu ancak güvenlik amacıyla kartıma yurt içi ve yurt dışı harcama kısıtları tanımladım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceği, bu tarz mesajların birçok müşteriye gittiği ve kısıtlama yaptıysam sorun olmayacağı şeklinde bir geri bildirim aldım. Kartı kapatmak istediğimde ise gün içinde harcama yapamayacağım ve yeni kartın yaklaşık 15 gün içinde elime ulaşacağı söylendi, bu da beni kullanım açısından zor durumda bırakıyor.

Yaşadığım bu güvenlik endişesi ve mağduriyetle ilgili resmi şikayet oluşturmak istediğimde, şikayet kaydı açılamayacağı ve şikayet birimine yönlendirileceğim ifade edildi. Ancak yönlendirildiğim birim ilk görüştüğüm yere tekrar bağlandı ve yaklaşık 56 dakikadır müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım.

Kart bilgilerimin benim dışımda bir şekilde kullanıma açılmış olma ihtimali, buna rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması ve şikayet kaydı dahi oluşturulmaması nedeniyle hem güvende hissetmiyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte oluşabilecek herhangi bir usulsüz işlem veya zarardan sorumlu tutulmak istemediğimi, gerekli tüm güvenlik ve inceleme adımlarının ivedilikle atılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.