Kampanya Şartlarına Uymayan Eğitim Ödemesi Taksit Sorunu

Ziraat Bankası Bankkart Gold Troy kartımla İstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi’ne yaptığım eğitim ödemelerinde eğitim kampanyasından kaynaklı bir taksitlendirme sorunu yaşıyorum. Geçen yıl okul ödememi Ziraat üzerinden eğitim kampanyasından yararlanarak 12 taksit şeklinde ödemiştim. Bu yıl da kampanya şartlarını sağlıyordum ve temmuz ayında denemek için 1.000 TL ödeme yaptığımda, bu işlem otomatik olarak 12 aya taksitlendirildi.

14.07.2026 tarihinde ve devamında 16.08.2026 tarihinde aynı kampanya şartlarını taşıyarak bu kez 294.000 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım ve 10 ay taksit seçeneğini seçtim. Kampanya koşullarında 4 ve üzeri taksitli eğitim harcamalarına ek 6 ay taksit verildiği ve nihai taksit sayısının 12 ile sınırlandırıldığı yazmasına rağmen, bu büyük tutarlı ödeme 12 aya tamamlanmadı. Geçmiş dönemlerde aynı şekilde yaptığım ödemelerde kampanyanın sorunsuz şekilde uygulandığını belirtmek isterim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “süper şube müşterisi” olduğum için mobil uygulama üzerinden talep açmam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden talebimi açmama rağmen işlemim herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi. 18.08.2026 tarihinde Ziraat müşteri iletişim formunu doldurmama rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili 5555_bys26279582 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Hem kampanya koşullarına uygun işlem yapmama hem de daha önce aynı kampanyadan sorunsuz faydalanmış olmama rağmen, bu yılki eğitim ödememin 12 aya tamamlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Bankkart Gold Troy 4091 ile yaptığım bu eğitim ödemesinin, kampanya koşullarına uygun şekilde toplam taksit sayısının 12 aya çıkarılarak düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.