Kampanya Puanımın Keyfi Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kartımla katıldığım ve tüm katılım şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim kampanya kapsamında, kartıma 500’er tl olmak üzere toplam 1000 TL tutarında kampanya puanı (Bankkart Lira/Jest Lira) yüklendi. Kampanyanın tüm koşullarını sağladığım ve puanlar hesabıma tanımlandığı halde, bu kazanılmış hak hiçbir gerekçe belirtilmeden ve önceden tarafıma bilgi verilmeden hesabımdan silindi.

29 Eylül 2026 tarihinde işlem geçmişimde “ilk11 – Puan yükleme düzenleme” şeklinde 500,00 TL’lik iki ayrı Jest Lira yüklemesi ve ardından “Kampanya Jest Lira düzeltmesi” işlem kaydı görülmektedir. Yani puanlar önce yüklenmiş, daha sonra banka tarafından tek taraflı olarak geri alınmıştır. Kartımın son 4 hanesi 9892 olup, bu işlemler aynı gün içerisinde gerçekleştirilmiştir.

Bankanın bizzat kendi vaat ettiği kampanyanın tüm koşullarını sağlamış olmama rağmen, kazanılmış kampanya puanlarımın keyfi bir şekilde silinmesi ve kullandırılmaması açık bir tüketici mağduriyetidir ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bir finans kurumunun kendi taahhüt ettiği kampanyanın arkasında durmaması ve müşterisinin kazanılmış hakkını sonradan iptal etmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Haksız ve usulsüz şekilde silinen toplam 1000 TL tutarındaki kampanya puanlarımın, hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal kartıma yeniden tanımlanmasını ve bu işlemin hangi gerekçeyle yapıldığına dair tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi ve puanlarımın iade edilmemesi halinde, konuyu BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.