to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Transfer Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu
Ziraat Bankası Bandırma 17 Eylül Şubesi’nde annemin hesabından 18 Mart tarihinde, bilgimiz ve onayımız olmadan işlem yapılmıştır. Annemin hesabından 20.870 TL benim hesabıma transfer edilip, ardından benim hesabımdan poliçe ödemesi yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili ne benim ne de annemin hiçbir şekilde bilgisi ve onayı yoktur.
Durumu fark ettikten sonra önce müşteri temsilcisini telefonla arayarak konuyu anlatmaya çalıştım; ancak beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine şubeye gittim; orada da müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla konuşarak bana “size bilgi vermek zorunda değilim” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Hem paramız hem de hesap güvenliğimiz konusunda ciddi endişe yaşıyoruz ve buna rağmen bilgilendirilmemem, süreçle ilgili açıklama yapılmaması beni daha da mağdur etmiştir.
Bu izinsiz ve bilgimiz dışında yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, annemin hesabından çıkan 20.870 TL’nin ve benim hesabımdan yapılan poliçe ödemesinin gerekli kontrollerle birlikte tarafımıza iadesini, hesap güvenliğimizle ilgili tüm önlemlerin alınmasını ve bu süreçte tarafımıza kaba, saygısız ve ilgisiz davranan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bu durum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi kayba uğramakta hem de güven sorunu yaşamaktayım. Söz konusu problemin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
