İzinsiz Telefon Ve Sözleşme İptali, Mobil Şube Erişiminin Kesilmesi, Kredi Kartı Belirsizliği

3 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 14.00–14.15 arası Ziraat Bankası Muğla Milas şubesindeki Euro hesabımdan para çekme işlemi yaptım. Vezne görevlisi işlemimi yaparken arka arkaya SMS’ler gelmeye başladı, hemen ardından Ziraat mobil şubeye giremez hale geldim ve müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım. Nasıl olduğuna dair hiçbir bilgim olmadan, bankadaki kayıtlı internet işlemleri için kullanılan SMS telefon numaramın ve bazı sözleşmelerimin iptal edildiğini, tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarından sonradan fark ettim.

Ben böyle bir işlem talep etmediğim halde, iletişim numaralarını aradığımda sistem benden telefon numarası istiyor, numaramı tuşladığımda kabul etmediği için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca bankada kayıtlı imzamın ve mevduat sözleşmemin de iptal edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Şubedeki görevli bu işlemlerle ilgili bana hiçbir bilgi vermedi, SMS’lerin içeriğini de Ziraat mobil şubeye giremediğim için sonradan anlayabildim.

Şu an bankaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. 444 00 00 numarasından arandığımda, telefonu açmama rağmen çağrı direkt kendiliğinden kapanıyor. Mevcut durumda telefon numaramı yeniden tanımlatmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Bana sorulmadan, talebim olmadan yapılan işlemler yüzünden tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca tarafıma gönderilmekte olan bir kredi kartım var. Kuryenin gelmiş ama beni bulamamış olduğu söyleniyor, oysa bana ulaşan, adrese gelen kimse olmadı; cep telefon numaram sistem tarafından kabul edilmediği için kurye firmasıyla da iletişime geçemiyorum ve kredi kartımın akıbeti belirsiz durumdadır.

3 Haziran 2026 Çarşamba günü Milas şubesinde Euro para çekme işlemini yapan vezne görevlisinin, kişisel bilgilerimin ve iletişim numaramın sistemden silinmesi ya da iptal edilmesiyle ilgili herhangi bir işlem yapıp yapmadığının araştırılmasını, böyle bir işlem yaptıysa bunun nedenini tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini istiyorum. Kayıtlı imzamın, mevduat sözleşmemin ve telefon numaramın iznim olmadan nasıl iptal edildiğinin açıklanmasını, telefon numaram ve mobil şube erişimimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini, kredi kartımın durumuyla ilgili net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.