İzinsiz Kesilen 170 TL Aidat Ve Canlı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Bankası kredi kartımdan Aralık 2025 döneminde, 22 Aralık tarihinde hiçbir bilgim ve onayım olmadan 170 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Aynı karttan daha önce de yıllık kart aidatı alınmış, o dönemde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası alınan ücret iade edilmişti. Aidat alınan kredi kartımın sonu 5555 ile bitmektedir.

Bu son kesinti sonrasında da müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Sadece internet sitesi ve telesekreter üzerinden kart aidatlarına ilişkin bilgilendirme dinleyebildim. Geçen yıl bu konuda aradığımda, belirli bir harcama limiti sözü verirsem aidat iadesi yapılabileceği ifade edilmişti. Bu kez ise hem kimseye bağlanamadım hem de onayım olmadan tekrar aidat kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Hiçbir bilgim ve onayım olmadan kartımdan çekilen bu tutarın, Tüketici Kanunu 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir ek hizmet karşılığı olmaması, sözleşme şartının önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici olarak içeriğine etki edememem ve müzakere edememem sebebiyle bu uygulamayı hukuka aykırı buluyorum.

Ayrıca, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve HGK 2010/1‑93‑88 sayılı kararı uyarınca kart aidatlarına ilişkin tüketici lehine verilmiş kesin hükümler bulunduğunu da hatırlatmak isterim. Bu kanun ve yasal dayanaklar çerçevesinde, kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan alınan 170 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma hiçbir ek koşul ve taahhüt talep edilmeksizin iptal edilerek aynı gün içinde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğimin devamı halinde kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın iptali için yazılı olarak müracaatta bulunacağımı bilgilerinize sunarım.