İzinsiz Kart İşlemleri Ve Acil İade Talebi

Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden bağlı olan kartımdan, bilgim ve rızam dışında önce 12.000 TL, ardından yaklaşık 2.000 TL tutarlarında işlem çekilmeye çalışılmış; bakiyem yetersiz olduğu için bu tutarlar çekilememiştir. Bu durumu tarafıma gelen SMS bilgilendirmesi ile öğrendim.

Ayrıca onay kodu girmeden, bilgim dışında iki farklı yerden toplam 840 TL tutarında harcama yapılmış ve bu işlemler yurt dışı kaynaklı alışverişler olarak görünmektedir. İşlemler dün sabah saat 05.00 civarında Netflix ve gog sp. Z o. O. adında gerçekleşmiş olup, bu harcamaları kesinlikle ben yapmadım. Kart bilgilerimin iznim olmadan ele geçirildiğini ve kullanıldığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez kartımı mobil uygulama üzerinden derhal kapattım ve bankanızın yönlendirmesiyle ilgili harcamalara uygulama üzerinden itiraz başvurusu yaptım. Ancak bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme, güven verici açıklama veya ek bir destek sağlanmadı.

Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu 840 TL’lik işlemlerin iptal edilmesini, tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca onay kodu olmadan bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınarak sonucu hakkında bilgilendirilmek istiyorum.