İzinsiz Çekilen 2.000 TL’lik İşlemler İçin Acil Güvenlik İncelemesi Ve İade Talebi

Ziraat Bankası’ndaki banka kartımdan, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan internet üzerinden yapay zeka ile ilgili bir siteye para çekimi yapılmıştır. Toplamda 2.000 TL civarında nakit param hesabımdan çekilmiş; ilk işlem dün gece saat 21.00 civarında, ardından sabah 07.00 ile 10.00 arasında gerçekleşmiştir. O sırada telefonum diğer odada şarjda olduğu için anlık olarak hiçbir şeyden haberim yoktu; telefonu elime aldığımda fark ettim.

Hesap hareketlerine baktığımda, bu işlemlerin benim tarafımdan onaylanmadığını ve Ziraat Bankası’nın gizlilik ve güvenlik kurallarına yakışmayan şekilde gerçekleştiğini görüyorum. Banka büyüklüğü ve müşteri sayısı düşünüldüğünde, özellikle siber saldırı ve izinsiz işlem risklerine karşı müşterilerini çok daha dikkatli koruması gerektiğini düşünüyorum. İnsanların hesaplarında çok daha yüksek tutarlar bulunuyor ve bu şekilde gece başlayan izinsiz işlemlerde müşteriye “Bu işlem size mi ait?” diye dönüş bile yapılmıyor.

Ben bu işlemleri fark eder etmez bankayla iletişime geçmek istedim, ancak telefon görüşmem kapatıldı ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Güvenlik incelemesi yapılmasını özellikle talep ettim; fakat işlemler yapılırken herkes onaylanmış gibi kabul ediliyor, parayı iade etmeye gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor.

İzin vermediğim bu işlemlerle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, hesabım ve kartım üzerinde gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve izinsiz çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.