to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 1 Milyon TL İşlem Denemesi Ve Banka İletişim Sorunları Kabul Edilemez
08.06.2026 tarihinde saat 04.33 sularında Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabım üzerinden ayıldızteams Telegram adına 1.000.000 TL tutarında izinsiz bir harcama girişimi yapıldığını gördüm. İşlemde SMS onayı görünüyor ancak paranın gerçekten çekilip çekilmediği konusunda şu anda net bir bilgim yok ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Olay sonrasında kartımı e-ticaret işlemlerine kapattım.
Bu durum üzerine hemen kayıp–çalıntı ve ihbar hattını arayarak durumu bildirmek ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını sağlamak istedim fakat defalarca aramama rağmen hatta bakan hiç kimse olmadı. Böyle kritik ve acil bir durumda müşteri temsilcisine ulaşılamaması bana göre kabul edilemez bir güvenlik ve iletişim sorunudur.
Hem bu izinsiz işlem denemesinin kaynağının ve olası güvenlik açığının acilen araştırılmasını hem de söz konusu 1.000.000 TL’lik işlemin gerçekleşip gerçekleşmediği ve hesabımdan herhangi bir tutar çekilip çekilmediği konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle kayıp–çalıntı hattı başta olmak üzere banka iletişim kanallarının neden yanıt vermediğine dair açıklama yapılmasını, hesabım ve kartlarımın güvenliğiyle ilgili alınan tüm önlemler hakkında bilgilendirilmemi ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yaklaşık 12saat geçti bilgilendirme yapılmadığı gibi hâlâ aradığım da size ulaşamıyorum. İletişim kanalları tüm müşteri hizmetleri dolu şeklinde uyarı veriyor. Bu ciddi durumu sadece otomatik mesajla geçiştirmeniz gerçekten tamamen hayal kırıklığı oluşturuyor.
