İzin Verilmeyen 11.399,05 TL İşlemi İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

17 Nisan 2026 tarihinde saat 15:58 civarında, son dört hanesi 6497 olan Bankkart Classic MC Ziraat kredi kartımdan, işlem açıklamasında “iyzico / Supplementler” ibaresi bulunan 11.399,05 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem bana ait değildir; tarafımdan verilmiş herhangi bir alışveriş talimatı veya onay yoktur.

Supplementler isimli sitede hiçbir üyeliğim bulunmamaktadır. Bu markayı ilk defa bu işlemle birlikte duydum ve adıma oluşturulmuş herhangi bir sipariş yoktur. Söz konusu şüpheli işlem sırasında cep telefonuma 3D Secure doğrulama SMS’i veya onay kodu gelmemiş; ayrıca Ziraat Bankası tarafından aranmadığım halde bu harcama bilgim dışında gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, yine bilgim dışında aynı firmadan “iyzico / Supplementler” ibaresiyle üç kez daha şüpheli çekim denenmiş; bunlarda da tarafıma herhangi bir 3D Secure doğrulama SMS’i veya onay kodu gönderilmemiş ve banka tarafından aranmadığım halde 11.399,05 TL tutarındaki işlemler gerçekleşmiştir.

Bu şüpheli işlemi fark eder etmez aynı gün Ziraat Mobil üzerinden Ziraat Bankası ile iletişime geçerek kartımı derhal iptal ettirdim ve resmi harcama itirazında bulundum. Buna rağmen itirazım hâlen “havuzda bekleme” aşamasında olduğunu, işleme alınmadığını görmekteyim. Üyeliğim olmadan, 3D Secure doğrulaması yapılmadan ve banka tarafından herhangi bir arama yapılmadan bu işlemin nasıl gerçekleşebildiğinin Ziraat Bankası tarafından ayrıntılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

İlgili siparişe ait IP adresi, kullanılan cihaz bilgileri, fatura ve teslimat adresi ile varsa teslim tutanaklarının detaylı biçimde incelenmesini, bu bilgilerin benimle hiçbir ilgisi olmadığının tespit edilmesini ve kartımdan çekilen 11.399,05 TL tutarın iade sürecinin hızlandırılarak acil bir şekilde tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Aksi hâlde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi Ziraat Bankası’nın bilgisine sunarım.