İptal Edilen Alışverişin Kredi Kartı Limitlerini Düşürmesi

27.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ödemeyi çoklu ödeme yöntemiyle hem kendi Ziraat Bankası bireysel kredi kartımla hem de eşimin Ziraat Bankası bireysel kredi kartıyla gerçekleştirdim. Eşimin sonu 4107 ile biten kartından 68.499 TL, benim sonu 0738 ile biten kartımdan ise 50.000 TL çekildi ve toplamda 118.499 TL’lik işlem yaptık.

Alışverişi yaklaşık yarım saat‑bir saat içinde iptal ettim ve Hepsiburada, iptalin başarıyla gerçekleştirildiğine dair dekont gönderdi. Buna rağmen işlemimiz 7 gün boyunca provizyonda bekledi. Bu süre içinde defalarca hem Hepsiburada’yı hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım; Hepsiburada sorunun bankadan kaynaklandığını söylerken, Ziraat Bankası iptalin yapılmadığını belirtti ve taraflar birbirine yönlendirdi.

Ziraat Bankası, Hepsiburada’nın iptal işlemini gerçekleştirmediğini ifade etmesine karşın, Hepsiburada iptalin yapıldığını gösteren dekontu tarafıma iletti. İşlem daha sonra dönem içine yansımadan provizyondan düştü, şu an hem benim hem eşimin kredi kartı hareketlerinde herhangi bir harcama görünmüyor. Ancak buna rağmen iki kartta da limitlerimiz düşmüş durumda kalmaya devam ediyor ve limitlerimiz normale dönmüyor.

Bu nedenle bankaya yazılı dilekçe vererek genel merkeze iletilmesini, söz konusu işlemin tamamen iptal edilmesini ve kredi kartı limitlerimizin düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar kart limitlerimizde herhangi bir iyileşme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hâlâ iptalin yapılmadığı söyleniyor; fakat işlem ne ekstre dönemine yansıyor ne de kart hareketlerinde gözüküyor, sadece limitlerimiz harcanmış gibi görünüyor ve bu durumla ilgili tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

27.03.2026 tarihinden bu yana devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hem bana hem de eşime ait Ziraat Bankası bireysel kredi kartı limitlerimizin ivedilikle gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.