İptal Edilen 215 TL Alışverişin Geri Ödemesi Ve Bilgilendirme Talebi

Ziraat Bankası banka kartımı kullanarak 06.01.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 215 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi aynı gün içinde internet üzerinden iptal ettim. Siparişlerim bölümünde “Siparişiniz iptal edildi” ifadesi yer almasına rağmen, herhangi bir mail veya SMS yoluyla iptal onayı almadım ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen 215 TL tutarındaki ücret hâlâ banka kartıma geri yansıtılmadı.

DeFacto müşteri temsilcisine bağlandığımda bana bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ziraat Bankası tarafında ise dijital asistana defalarca bağlanmama rağmen sorunum anlaşılmadı, bir türlü müşteri temsilcisine de aktarılamadım ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı.

İptal edilen bu işleme ait 215 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.