İpotek Fek İşleminin Gecikmesi Nedeniyle Satış Sürecimde Mağduriyet Yaşadım

22.08.2025 tarihinde Ziraat Bankası Aydınlı Şubesi’ne ipotek fek yazısı işlemi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında işlemin aynı gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi tarafıma verilmesine rağmen, aradan 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Müşteri temsilcim G***** M**** K******’ın izne ayrılması nedeniyle işlemlerim askıda kalmış, süreç ilerlememiştir. 25.08.2025 tarihinde başka bir yetkiliyle iletişime geçtiğimde ise işlemlerin hâlâ beklemede olduğu bilgisi verilmiştir. Bu durum, tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

Özellikle, ipotek fek yazısı işleminin tamamlanmaması nedeniyle 25.08.2025 tarihinde satışını planladığım ve borcunu ödediğim evimin satış süreci aksatılmış, ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Bankanızın müşteri odaklı, hızlı ve güvenilir hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşım kabul edilemezdir. Çalışanların izne ayrılmasının, müşteri işlemlerini savsaklamaya gerekçe oluşturması kurumsal bir bankadan beklenen hizmet kalitesiyle örtüşmemektedir. Daha kaliteli ve sürdürülebilir hizmet sunabilmek adına personel seçimi ve iş süreçlerinin yönetimi konusunda daha dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için işlemin acilen tamamlanmasını talep ediyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

İletişim Numaram: 0543********99