to read complaints and reviews, or file yours.Kredi İpoteği Kaldırılmadığı İçin Mağdur Oldum
Ziraat Bankası Sakarya Erenler Şubesi’nden kullandığım ev kredimi 13.08.2025 tarihinde tamamen ödedim. Son 3 gündür hem kredi kapatmak için hem de krediyi bir şekilde kapattırdıktan sonra ipoteğin kaldırılması için günde ortalama 20 kez şubeyi ve temsilcimi aramama rağmen bir kez olsun ulaşamadım. Onlarca aramama rağmen kendileri tarafından dönüş yapılmadığını bahsetmiyorum bile. Konut üzerindeki ipoteğin kaldırılması işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. Banka sorumlusu ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde, ipoteğin 10 gün içinde kaldırılacağı söylendi ancak ne hakla 10 günlük bir zaman diliminin herhangi bir gün sayısı kadar bekletilme zorunluluğunu anlamış değilim.
İpotek hâlâ sistemde göründüğü için, evin satış işlemlerini başlatamıyor ve eksper incelemesi yaptıramıyorum. Bu durum mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
İpoteğin acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kusura bakmayın ben bu geri dönüşü kaydadeğer olarak görmüyorum. Vermiş olduğunuz müşteri iletişim merkezinizi 2 gündür arıyorum. Elle tutulur bir aksiyon yok. İpoteğin kaldırılması konusunda işlem yapamadıklarını şubeyle iletişime geçmem gerektiğini iletiyorlar. Zaten şubeye ulaşamıyorum bana aksiyon alacak bir yetkiliye bağlayın isteğimin de karşılığını alamıyorum. Yalnızca şikayet kaydı alınıyor. Şubenin beni arayacağı ile ilgili not ileteceklerini söylüyorlar. Ancak şube sanıyorum müşteri hizmetlerinden gelen bildirimleri de dikkate almıyor. İşin özü kredimi kapamışım borcumu ödemişim neye dayanarak ipotek altında duruyor? Benim jenerik cevaplardan ziyade aksiyona ihtiyacım var. Yarın ipoteğin kalkmış olduğunu görmek istiyorum
Hala bir geri dönüş alamıyorum ve hala ipotek görünüyor. Muhatap bulamamak çok can sıkıcı. ‘Siz ipoteği kaldırın krediyi 10 gün içinde kapatayım’ gibi bir durum olduğunu hayal edin? Dalga mı geçiyorsunuz dersiniz değil mi? Şimdi siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Müşteri ilişkileri ve paydaş yönetiminiz uyuyor!
Bir mail bilgilendirmesi ile ipotek kaldırma işleminin başlatıldığı bilgisini aldım. Bu bir aksiyon değil. Aksiyon dediğiniz ipotek kaldırma işlemi takip edilerek kaldırılmıştır, ödemenizin üzerinden xx gün geçtikten sonra işlemi bitirdiğimiz için özür dileriz gibi olması gerekliydi. Tekrar soruyorum ve empati yapmanızı bekliyorum durum tam tersine olsaydı yani ipoteği siz kaldırdıktan sonra 10 gün içinde krediyi kapatacağımı söyleseydim siz ne derdiniz?
4. İş gününde ipotek kalkma tamamlandı. Geç olmasına rağmen desteği olanlara teşekkürler
