to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bankacılığı Şifrem İki Aydır Kilitli, Çözüm Alamıyorum
Yaklaşık iki aydır Ziraat Bankası internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Ekranda sürekli “Güvenlik nedeniyle parolanız kilitlidir” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Bu durum ilk olarak 05.10.2024 tarihinden itibaren başladı. Güvenlik amaçlı bir kayıt konulduğunu ve bunun yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını öğrendim. Güvenlikle ilgili yanlış anlaşılma daha sonra çözüldü; ancak buna rağmen internet bankacılığı şifrem hâlâ kilitli şekilde görünüyor.
Bu süreçte Uşak Sivaslı Şubesi’ne defalarca gittim ve her seferinde bana “Haftaya gelin” denilerek geri çevrildim. Zaman geçmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı ve internet bankacılığını hâlâ kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da işlemin şubeden çözüleceği söyleniyor; fakat şubede herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Ziraat Bankası’ndan internet bankacılığı şifremdeki bu güvenlik kilidinin acilen kaldırılmasını, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabıma 06.10.2025 tarihinde güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve o tarihten bu yana hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabıma para girişi olmuyor, aynı şekilde hesaptan para çıkışı da yapamıyor, kısacası hesabımı hiç kullanamıyorum. Bu durum günlük bankacılık işlemlerimi tamamen durdurduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili olarak üç defa şubeye başvurdum. Bana sadece güvenlik nedeniyle bloke olduğu ve detaylı bilgi için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca telefonuma “Şubelerimize başvuru yaparak internet bankacılığınızda bulunan bloke hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz. Başvurunuz esnasında şubelerimiz Güvenli Operasyonlar Yöneticiliği (Fraud) ile iletişime geçerek detaylı bilgiye ulaşabilirler.” şeklinde SMS gönderildi. Ancak şubeye her gidişimde net bir gerekçe ve çözüm süresi verilmiyor.
Blokenin neden konulduğuna dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve hiçbir olumsuzluğa sebep olmayan bu hesabımdaki güvenlik blokajının ivedi şekilde kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hesabıma erişemediğim için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
