İadesi Edilmemiş 5.000 TL Başvuru Ücreti Ve Kimlik Numarası Hatası

Ziraat Bankası üzerinden TOKİ başvurusu yaptım, kurada ev çıkmadıktan sonra başvuru ücretimin iadesini almak istedim; ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki başvuru ücretimin iadesi için internet üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli olarak T. C. Kimlik numaramı yanlış gösteriyor ve bu nedenle işlem tamamlanmıyor. Ayrıca, ücret iadesinin en geç 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla 6 gün geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım; dolayısıyla sorunun ne olduğu ve neden iade alamadığım konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Şu anda hem paramı geri alamıyorum hem de sistem hatası nedeniyle herhangi bir işlem yapamıyorum.

TOKİ başvuru ücretimin, kurada ev çıkmadığı için en kısa sürede doğru şekilde hesabıma iade edilmesini ve T. C. Kimlik numaramın yanlış görünmesiyle ilgili sistem hatasının da düzeltilmesini talep ediyorum.