to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş 5.000 TL Ve ATM Yanlış Numara Hatası Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
İstanbul’daki TOKİ konut projesi için Ziraat Bankası’nın gönderdiği TR80********************01 IBAN numarasına 11.11.2025 tarihinde 5.000 TL ödeme yaptım. Kura çekiminde hak sahibi olamadım ve çekiliş sonucunun üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yatırdığım ücret tarafıma iade edilmedi.
Hem iade sürecini hem de paranın hesabıma geçip geçmediğini kontrol etmek için Ziraat Bankası ATM’lerinden para çekmeyi denediğimde sistem “yanlış numara” uyarısı veriyor. Kullandığım bilgilerin doğru olmasına rağmen ATM işlemi bu şekilde hata veriyor ve parama erişemiyorum.
Telefon bankacılığı üzerinden destek almaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Tuşlu menü üzerinden yönlendirmeleri eksiksiz takip etmeme rağmen sistemde böyle bir işlem görünmediği söyleniyor ve görüşme otomatik olarak sonlanıyor. Bu nedenle hem iade süreci hakkında bilgi alamıyor hem de sorunun nerede takıldığını öğrenemiyorum.
TOKİ İstanbul konut projesi kapsamında yaptığım 5.000 TL’lik ödemenin, hak sahibi olamayan başvurular için öngörülen prosedür doğrultusunda en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ATM ve sistem kayıtlarındaki hatanın incelenmesini ve iade süreciyle ilgili bana yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
