Hayatın Artısı Uygulamasında İndirim Ve Taksit Uygulanmadı, Tam Ücret Çekildi

Ziraat Bankası’nın Hayatın Artısı seyahat otel rezervasyon uygulaması üzerinden 15 Temmuz 2026 tarihinde 95.000 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. İşlem sırasında 3 taksit ve %5 indirim kampanyasından yararlanmak için indirim kodumu girdim, ekranda da indirimli ve taksitli tutar gösterildi. Buna rağmen kredi kartımdan tutarın tamamı indirim uygulanmadan ve taksit yapılmadan tek çekim olarak alındı ve bu şekilde hesap ekstreme yansıdı. İşleme ait rezervasyon numaram 12285531’dir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, indirim kodunu girdiğimi ve sistemlerinde bunun görüldüğünü teyit etmelerine rağmen ne indirim ne de taksit uygulamasının gerçekleşmediğini, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Uygulamanın yeni olduğu için benzer problemler yaşandığını söyleyip yalnızca rezervasyonu iptal edebileceklerini, çekilen tutarın da 14 iş günü içinde iade edileceğini ifade ettiler.

Şu anda aynı otelin fiyatı yaklaşık 20.000 TL daha yüksek görünüyor. Ben hem bu ayki ekstreme yansıyan 95.000 TL’yi ödemek zorunda kaldım hem de tekrar rezervasyon yapmak istersem çok daha yüksek bir tutarı ödemek durumundayım. Uygulamadaki hata ve kampanyanın gereğinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İndirimin ve 3 taksitin ilk yaptığım rezervasyon anındaki fiyat üzerinden tarafıma uygulanmasını, mevcut veya yeni yapılacak rezervasyonum için bu mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.