Harçlık Avansı Mobilden İptal Edildi, Bir Aydır Tekrar Aktifleştirilemedi Ve Şubeye Gitmem İsteniyor

Ziraat Bankası burs kartımda tanımlı olan Harçlık Avans özelliğini mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla iptal ettim ve o günden beri tekrar tanımlayamıyorum. Uygulama üzerinden Harçlık Avans başvurusu yapmak istediğimde bir aydır sürekli “bir sonraki KYK ödemenizden sonra deneyin” şeklinde aynı hatayı veriyor.

Bu sorun tam 31 gündür devam ediyor, bu sürede yeni KYK ödememi de aldım, üzerinden bir gün geçmesine rağmen sistem hâlâ aynı uyarıyı gösteriyor ve Harçlık Avans’ı tanımlamama izin vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda yetkilerinin olmadığını, işlemin sadece şubeden yapılabileceğini söylediler. Aynı işlemin tek tuşla mobil üzerinden iptal edilebilmesine rağmen yeniden tanımlama için şubeye gitmem istenmesini ve sistemin bir ay geçmesine rağmen kendini güncelleyememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Harçlık Avans’ı aktif olarak kullanan bir öğrenci olarak bu durum beni maddi açıdan da zor durumda bırakıyor. Harçlık Avans’ımın, şubeye gitmek zorunda kalmadan, sistemsel hata düzeltilerek en kısa sürede yeniden tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.