Emekli Hesabımda Süresi Doldu Hatası Ve Visa Kart İsteğim Çözülmedi

Emekli olduğum günden bu yana Ziraat Bankası’nda yaşadığım bir sorunu artık çözülmesini istediğim için paylaşmak zorunda kaldım. Uzun süredir her işlem yapmak istediğimde “emekli hesabınızın süresi dolmuştur” şeklinde bir hata alıyorum. Bu nedenle kartımla veya QR kod ile ne para yatırabiliyorum ne de ödeme yapabiliyorum.

Ayrıca kart konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bilgim ve isteğim dışında Troy kart gönderiliyor, Visa talep etmeme rağmen sistemin mastercard gönderdiği söyleniyor. Kart tercihim dikkate alınmadan keyfi bir şekilde işlem yapılması, üstelik bu kadar temel bir sorunun da uzun süredir çözülememesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda hiçbir şekilde uzaktan destek alamıyor, “şubeye gitmeniz gerekiyor” cevabını duyuyorum. Eskişehir Porsuk şubesine gitmem gerektiği sürekli söyleniyor. Oysa diğer bankalarda aynı işlemleri şubeye gitmeden sadece müşteri hizmetleri üzerinden rahatlıkla halledebiliyorum. Ziraat Bankası’nın bu süreçte son derece yetersiz, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.

Emekli hesabımda görünen “süresi doldu” hatasının, şubeye gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden kalıcı olarak düzeltilmesini ve kart tercihim doğrultusunda Visa kart tanımlanmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızla giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.