Ek Hesabımı Kapatamıyorum, Mobil Uygulama Sürekli Şubeye Yönlendiriyor

Ziraat Bankası Batman Merkez Şubesi ve Ziraat Mobil uygulamasıyla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 3 gündür adıma açılan ek hesabın kapatılması için uğraşıyorum. Ziraat Mobil üzerinden ek hesabı kapatmak için işlem yaptığımda mutlaka şubeyi aramam gerektiği uyarısıyla karşılaşıyorum.

Şubeyi aradığımda operatöre özellikle Batman Merkez Şubesi’nden N**** Hanım’a bağlanmak istediğimi belirtiyorum. Ancak ya hatta bekletilip öylece bırakılıyorum ya da bağlandığı söylenmesine rağmen N**** Hanım ve diğer personeller telefona cevap vermiyor. Bu nedenle en basit işlem olan ek hesabı kapatma talebimi bile iletemiyorum.

Ayrıca Ziraat Mobil üzerinden neredeyse hiçbir işlemi sorunsuz yapamıyorum. Ne işlem yapmaya kalksam ya “şubeye gidin” uyarısı alıyorum ya da “müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde yönlendiriliyorum. Madem bütün işlemler şube veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılacaksa bu kadar kısıtlı bir mobil uygulamanın neden var olduğunu anlamıyorum. En basit örnek olarak saat 17.00’den sonra para transferi yapmak istediğimde, işlem anında “transferiniz farklı bir tarihte yapılacaktır” şeklinde uyarı alıyor ve işlemi o anda gerçekleştiremiyorum.

Ben kamu personeliyim ve sadece maaş anlaşması Ziraat Bankası ile yapıldığı için bu bankayı kullanmak zorunda kalıyorum, yoksa kendi tercihim bu yönde olmazdı. Yaşadığım bu sorunların acilen çözülmesini, öncelikle adıma açılan ek hesabın derhal kapatılmasını, ardından da Ziraat Mobil uygulamasındaki gereksiz kısıtlamaların kaldırılmasını ve Batman Merkez Şubesi’nde özellikle N**** Hanım başta olmak üzere telefonlara cevap vermeyen personelin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.