Dijital Kredi Kartı İptali Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Findeks Kayıtları Olumsuz Etkilendi

Ziraat Bankası’nda kullandığım Bankkart Gold Troy kredi kartıma bağlı dijital kredi kartımı geçtiğimiz ay mobil bankacılık üzerinden iptal ettim. Kartı kapatırken herhangi bir uyarı almadım, üzerinde devam eden bir taksit veya borç olduğuna dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna ek olarak diğer kartlarımda olduğu gibi bu kapattığımı sandığım dijital kredi kartının hesap kesim tarihinde bana herhangi bir ödeme bilgilendirme SMS’i de gelmedi.

Daha sonra haberim olmadan bu dijital kart için ekstre kesilmiş ve son ödeme tarihi 03.09.2026 olarak belirlenmiş. Ancak bana son ödeme tarihine kadar hiçbir SMS veya uyarı gönderilmedi, sadece asgari tutarın ödenmediğine ve nakit avans kullanımımın kapatıldığına dair bir mesaj aldım. Yani ben kartı sorunsuz şekilde iptal ettiğimi sanırken, gecikmeye düşmüş ve Findeks kredi puanım bu nedenle olumsuz etkilenmiş durumda bırakıldım.

Tüm ödemelerini günü gününe yapan ve kredi notuna dikkat eden bir müşteri olarak, borcu ve taksiti bulunan bir dijital kredi kartının sessizce iptal edilmesi, sonrasında da ne ekstre ne de son ödeme tarihiyle ilgili zamanında SMS gönderilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bugün itibarıyla ilgili borcu ödedim ve dijital kart artık uygulamada görünmüyor.

Yaşanan bu süreç sonucunda kredi notumda oluşan olumsuz kaydın düzeltilmesini, bu gecikmenin banka hatası olarak değerlendirilerek Findeks ve ilgili kayıt mercilerine gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için dijital kart iptali ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.