Dijital Bankacılık Hesabı Blokeli, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ziraat Bankası’nın dijital bankacılık hizmetinde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6 Eylül 2026 tarihinde dijital bankacılık hesabımın ve para yatırma işlemlerimin tamamen kapatıldığını fark ettim. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde güvenlik nedeniyle parolamın kilitlendiğine dair bir uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “size ulaşamıyoruz, hizmet veremiyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve blokeye ilişkin net bir açıklama yapılmadı. Dijital bankacılık ve para yatırma işlemlerim kapalı olduğu için hesabımdaki paraya erişemiyor, acil nakit ihtiyacımı karşılayamıyorum ve bu durum beni maddi olarak çok zorluyor.

Ziraat Bankası’ndan dijital bankacılık ve para yatırma işlemlerim üzerindeki blokeyi acilen kaldırmasını, hesaplarıma erişimimi yeniden sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.