to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliğinden Sonra Ticari Hesaba Mobil Ulaşamama Ve Destek Sorunu
Bugün cihaz değişikliği yaptığım için Ziraat Bankası mobil uygulamasını yeni telefonuma aktif ettim. Uygulama eski cihazımda da kayıtlı olduğu için güvenlik araması yapıldı ve işlemin bana ait olduğunu onayladım. Bu işlemin ardından ticari hesabıma mobil uygulama üzerinden giremez ve kullanamaz hale geldim.
Uygulamada ticari hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda ekranda yalnızca “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde genel bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle ticari hesabımla hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için çağrı merkezini aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telesekreter, tuşlama sırasında “size destek veremiyoruz” şeklinde bir uyarı veriyor ve görüşme temsilciye aktarılmadan sonlanıyor. Ardından İzmir Gıda Çarşısı şubesine gittiğimde ise şube görevlileri konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek yardımcı olmuyor. Böylece ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden çözüm alamadan ortada kalıyorum.
Ticari hesabımı aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için bu durum işleyişimi ciddi şekilde aksatıyor. Cihaz değişikliği sonrası yaşadığım bu erişim sorununun acilen incelenerek ticari hesabıma mobil bankacılık üzerinden tekrar sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını ve gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ne zaman dönüş sağlarsınız. Bütün günüm bu durumu düzeltmek ile geçti
