Bilinmeyen 1 Milyon TL İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

08.06.2026 tarihinde saat 07:36’da Ziraat Bankası’ndan, Konya’da kayıtlı hattıma 1.000.000 TL tutarında Telegram Ayyıldızteams isimli iş yeriyle ilgili bir harcama/işlem yapılmak üzereymiş gibi SMS bildirimi aldım. Böyle bir harcama yapmamama rağmen bu içerikte bir mesaj gelmesi beni hem çok tedirgin etti hem de hesabım ve kartımın güvenliği konusunda ciddi endişeye sevk etti.

SMS’i aldıktan sonra hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak yaklaşık 30 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte bankadan kimseye ulaşamamak, acil bir güvenlik şüphesi varken muhatap bulamamak benim için kabul edilemez bir durum oldu.

Şu an için hesabımda veya kartımda herhangi bir para çıkışı görünmüyor ancak bu kadar yüksek tutarlı ve benim bilgim dışında bir işleme dair SMS gelmesi, ayrıca acil durumda bile müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle güvenliğim konusunda endişe duyuyorum. Bu SMS’in neden ve nasıl gönderildiğinin araştırılmasını, hesabım ve kartlarım üzerinde güvenlik incelemesi yapılmasını ve gerekli tüm güvenlik tedbirlerinin alınarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uzun süre hatta beklememesi için müşteri hizmetleri sisteminin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini de istiyorum.