to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Avantaj Paketi Ve 3.400 TL Kesintisinin İptali
Ziraat Bankası’nda bilgim ve onayım olmadan “Avantajlı Bankacılık Hizmetleri Tarifesi / Ziraat Bankası Avantaj Paketi” adı altında bir paket tanımlandığını, bu paket kapsamında kredi kartımdan 3.400 TL tutarında ücret çekildiğini sonradan fark ettim. Bu paketi iptal etmek istememe rağmen hâlen devam ettiriliyor.
Paketi iptal ettirmek ve yapılan kesintinin nedenini öğrenmek için hem müşteri hizmetlerini aradım, hem de Ziraat Bankası’nın internet sayfasındaki “Bize Ulaşın” kısmından başvuru yaptım; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şube ile görüştüğümde ise bu paketin zorunlu olduğu ve iptal edilemeyeceği şeklinde bilgi verildi.
Bilgim dışında tanımlanan Ziraat Bankası Avantaj Paketi’nin derhal iptal edilmesini ve “Avantajlı Bankacılık Hizmetleri Tarifesi” adı altında kredi kartımdan çekilen 3.400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Dönüş yapılmadı
Ziraat Bankası’nda Samsun İlkadım Çiftlik Şubesi’nden kullandığım krediye bağlı hesabıma, bilgim ve açık onayım olmadan “avantajlı paket” adı altında bir hizmet tanımlandığını öğrendim. Bu paket nedeniyle hesabımdan 3 ayda bir 3.400 TL kesinti yapılacağı bilgisi verildi ve hesabımdan 3.400 TL tutarında ücret tahsil edildi. 20 Mart’tan bu yana hem mobil uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla bu paketin iptalini defalarca talep etmeme rağmen, paketin uzaktan iptal edilemeyeceği, mutlaka kredi kullandığım şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak şu an farklı bir şehirde yaşıyorum ve kredi kullandığım şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen çağrı merkezi, paketin içeriğini bile göremediğini belirterek herhangi bir çözüm sunmuyor. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve açık onayım alınmadan tarafıma tanımlanan bu pakete dahil edilmek istemiyorum. Ziraat Bankası’ndan, hesabıma tanımlanan bu avantajlı paketin çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden uzaktan, derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu paket kapsamında yapılan 3.400 TL’lik kesinti de dahil olmak üzere herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum.
