Bankkart Lira Kampanyası Kapsamı Sektör Sınıflandırması Nedeniyle Haksız Olarak Dışlandı

Ziraat Bankası Bankkart ile düzenlenen giyim/ayakkabı kampanyasına 1 Nisan 2026 tarihinde katılım sağladım. Kampanya koşullarında, bireysel Bankkart kredi kartı ile giyim ve ayakkabı sektöründeki üye iş yerlerinden Bankkart pos üzerinden yapılacak alışverişlere Bankkart Lira verileceği açıkça belirtiliyordu.

Bu kapsamda 13 Nisan 2026 tarihinde Brooks Brothers mağazasında toplam 54.800 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. Ancak daha sonra tarafıma, bu işlemin kampanya kapsamına alınmadığı bildirildi. Gerekçe olarak da işlem sektör bilgisinin banka sisteminde “Çok Reyonlu Mağazalar” şeklinde görünmesi gösterildi.

Buradaki mağduriyet şudur: Brooks Brothers açık ve net biçimde bir giyim mağazasıdır. Ben alışverişimi kampanya şartlarına uygun olduğunu düşünerek yaptım. Bir müşteri olarak, bir mağazanın banka sisteminde hangi sektör koduyla tanımlandığını önceden bilmem mümkün değildir. Fiilen giyim mağazasında yapılan bir alışverişin, sadece bankanın teknik sınıflandırması nedeniyle kampanya dışı bırakılması tüketici açısından son derece haksız bir durumdur.

Kampanyaya katılmış olmama ve alışverişi ilgili tarihler içinde yapmama rağmen hak ettiğim Bankkart Lira tarafıma yüklenmemiştir. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Ziraat Bankası’ndan beklentim, Brooks Brothers mağazasında yapılan bu alışverişin kampanya kapsamında yeniden değerlendirilmesi, hak ettiğim Bankkart Lira’nın tarafıma tanımlanması, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşteriler için de yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.