Bankkart Lira Kampanyası Hakkı Yüklenmedi

Ziraat Bankası’nda kayıtlı Troy kredi kartım ile “Taksitli Alışverişinize 5.000 TL Bankkart Lira” kampanyasına birkaç gün önce Bankkart mobil uygulaması üzerinden katıldım. Dün gece itibarıyla ekstrem döndü, sabah tekrar kampanyaları kontrol ettiğimde bu kampanyaya aktif olarak katıldığımı açıkça gördüm.

Bugün saat 10.30 civarında idefix.com üzerinden 77.039,14 TL tutarında 3 taksitli alışveriş yaptım. İşlem kart hareketlerimde sorunsuz şekilde görünüyor, ancak kampanya kapsamında olması gereken Bankkart Lira tutarı hesabıma anında yüklenmedi. Bir süre beklememe rağmen herhangi bir yansıma olmayınca müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri görüşmemde önce sistemsel bir sıkıntı olabileceği söylendi, ardından kontrol sonrası alışveriş yaptığım sitenin kampanyaya dahil olmadığı ifade edildi. Oysa ben alışverişi gerçekleştirmeden önce özellikle Bankkart mobil uygulamasından kampanyayı kontrol ettim, kampanyanın aktif olduğunu gördüm ve hatta ekran görüntüsü de aldım. Görüşmede kampanyanın değişmiş olabileceği söylendi, ancak ben işlem anında kampanyanın aktif olduğundan eminim.

Bütün harcamalarımı uzun süredir Ziraat Bankası üzerinden yapıyorum ve daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmadım. Kampanyaya katıldığım açıkça görülmesine rağmen hak ettiğim Bankkart Lira’nın yüklenmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanyaya katılımım ve işlem tarihim dikkate alınarak idefix.com’dan yaptığım bu taksitli alışverişe ilişkin 5.000 TL Bankkart Lira hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kampanya ekran görüntüsünü de paylaşabilirim.

İsim: Ahmet d.