Baymak Split Klimada İlk Günden Devam Eden Ses Sorunu Ve Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

Baymak marka split klima satın aldım ve montajdan itibaren iç ünitenin flap kısmından sürekli rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Sıfır olarak aldığım bir üründe ilk günden böyle bir arıza yaşamam benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü yaklaşık 20 gün önce Hepsiburada üzerinden satın aldım, sipariş numaram 459 971 019 0’dır. Klima 2 yıl garanti kapsamındadır. Yaşadığım problem nedeniyle Baymak yetkili servisine başvurdum. 15.06.2026 tarihinde servis ekibi gelip klimayı sökerek inceleme yapılacağını belirtti ve cihazı aldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana sadece “servis bekleyin, incelenecek, sökülüp test edilecek” şeklinde genel bilgiler verildi.

Yaklaşık 8 gün sonra, 23.06.2026 tarihinde klimayı tekrar getirerek montajını yaptılar ve gerekli testlerin yapıldığı, sorunun giderildiği söylendi. Ancak cihazı yeniden çalıştırdığımda, ilk günkü sesin hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini gördüm. Bu nedenle servisin gerçekten bir onarım veya parça değişimi yaptığına inanmıyorum; çünkü cihazdaki sorunda en ufak bir iyileşme dahi yoktur. Günlerce klimanın serviste kalmasına rağmen aynı arızayla geri teslim edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Ayrıca hizmet aldığım global ısınma ve iklimlendirme firmasının süreç boyunca yaklaşımından da memnun kalmadım. Sorunun çözümüne yönelik etkili bir işlem yapılmadığını, müşteri memnuniyetinden uzak bir hizmet anlayışıyla karşılaştığımı düşünüyorum. Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir üründe ilk günden itibaren arıza bulunması ve yetkili servisin bu sorunu çözememesi benim için kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için klimadaki ses problemimin kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.