to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Otoyolu HGS Ücretlerinin Haksız Kesilmesi Ve İade Talebi
Ziraat Bankası üzerinden kullandığım HGS hesabımdan, geçmediğim halde Avrupa Otoyolu’na ait ücretlerin kesildiğini fark ettim. Hasdal B (S73B) gişesinden 06.11.2025 tarihinde saat 14.05’te 28 TL, yine Hasdal B (S73B) gişesinden 21.11.2025 tarihinde saat 07.51’de 28 TL ve Cebeci (Kuzey) (S72A) gişesinden 30.11.2025 tarihinde saat 11.43’te 7 TL olmak üzere toplamda üç ayrı işlem yapılmış görünüyor. Bu tarih ve saatlerde iş yerimdeydim ve aracımla bu geçişleri kesinlikle yapmadım.
Durumu fark edince önce HGS hesabımın bağlı olduğu Ziraat Bankası ile görüştüm, kendileri sistemlerinde bir sorun olmadığını, konunun Avrupa Otoyolu tarafı ile ilgili olduğunu söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Ardından Avrupa Otoyolu’na e‑posta ile başvuru yaparak, söz konusu tarihlerde yol geçişi yapmadığımı, bu konuda gerekli araştırmanın yapılmasını ve haksız kesintilerin iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben geçiş yapmadığım halde HGS hesabımdan ücret alınmasını ve buna rağmen başvuruma dönüş yapılmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Söz konusu tarihlerde iş yerimde olduğum, işyeriyle yapılacak telefon teyidi ile de doğrulanabilir durumdadır. Haksız yere kesilen 06.11.2025 tarihli 28 TL, 21.11.2025 tarihli 28 TL ve 30.11.2025 tarihli 7 TL tutarlarının tarafıma iadesini ve bu hatalı işlem/işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
