ATM'den Yutulan 400 TL İçin Hesabın Aktarılmaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

12 Ağustos 2026 tarihinde Ziraat Bankası Orhangazi/Bursa Şubesi 1 numaralı ATM’sinden Tosla kartıma 400 TL yatırdım. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı, para hesabıma geçmedi ve buna rağmen bana makbuz verdi. İşlem tutarı 400 TL’dir. Elimde Ziraat Bankası’na ait, başka banka hesabına para yatırma işlemimi gösteren dekont bulunmaktadır.

Yaşadığım sorunu hem Ziraat hem de Tosla tarafına defalarca iletmeme rağmen tam 25 gündür “banka sayımı bekleniyor” denilerek param hesabıma aktarılmamıştır. Tosla’ya e-posta ile ulaştığımda “Tosla’ya ilettiğiniz talebinizi okuduk. Söz konusu işlemin kontrolü için ATM numarası, işlem tarihi, işlem saati ve işlem tutarı bilgilerini iletmenizi rica ederiz. Dilerseniz söz konusu işlem ile ilgili Tosla uygulama içinden canlı destek hattımıza ulaşabilirsiniz.” şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak bu bilgileri zaten baştan beri eksiksiz paylaştığım halde somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

ATM’nin yuttuğu para ile ilgili incelemenin acilen tamamlanmasını ve 393,90 TL bakiyemin ivedi şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.