ATM'den Yatırılan 4800 TL Hesaba Yansımadı, Geri İade İçin Gün Sonu Bekleniyor

Ziraat Bankası N***** Bey Şubesi’nin hemen yanında bulunan Ankara Çankaya Kızılay bölgesindeki ATM’den 2 Kasım günü saat 12.20–12.30 arasında hesabıma 4.900 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’ye yatırdığım 4.900 TL’yi makine aldı ancak hesabıma herhangi bir tutar yansımadı, para tarafıma iade edilmedi.

Durumu hemen bankaya ilettiğimde, ATM’nin gün sonu sayımının bekleneceği ve ancak sayımdan sonra iade yapılabileceği söylendi. Kendi paramı bankanızın ATM’sine yatırırken, ATM adeta parama el koymuş gibi davranmakta ve ben paramı geri alabilmek için saatlerce, gün sonunu beklemeye zorlanmaktayım. Bankanın ATM kaynaklı teknik arızasının ve iç sayım süreçlerinin sorumlusu müşteri değildir, buna rağmen mağdur edilen taraf yine müşteri olmaktadır.

Kartımın veya hesabımın son 4 hanesi 5165 olup, işlem yaptığım ATM’nin kamera görüntülerinin ve işlem kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Kendi paramı kullanabilmek için bankanızın iç işleyişini ve gün sonu sayımını beklemek zorunda kalmak istemiyorum.

Talebim, herhangi bir gerekçe veya ek süre öne sürülmeden 4.900 TL’nin derhal ve acilen hesabıma yatırılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Kendi param için bankanın keyfini veya iç prosedürlerini beklemek istemiyorum, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.