to read complaints and reviews, or file yours.ATM’den Para Çekme İşleminde 7.500 TL Teslim Edilmediği İçin İade Talebi
17.01.2026 tarihinde, Mersin ili Toroslar ilçesinde bulunan T. C. Ziraat Bankası’na ait bir ATM’den Ziraat Bankası bankacombo kartım ile 7.500 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sistemde başarılı görünmesine rağmen para tarafıma fiziken teslim edilmemiştir.
İşlem anında, yaklaşık saat 16:20 sularında, parayı alamadığımı ATM’nin önünde fark ederek durumu ATM kamerasına yönelik jest ve mimiklerimle açık şekilde ifade ettim. Bu ilk itirazımın kamera kayıtlarına yansımış olması kuvvetle muhtemeldir.
Yaşanan bu durum sonrası bankanız müşteri hizmetlerine üç kez başvuruda bulundum. 23.01.2026 tarihli telefon görüşmesinde, kamera kayıtlarında herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirilmiş, ancak yapılan incelemeye ilişkin hiçbir tutanak, belge veya somut delil paylaşılmamıştır.
Açıkça ifade ederim ki, söz konusu 7.500 TL tarafıma teslim edilmemiştir ve ATM kaynaklı bu durumdan bankanız sorumludur. Tarafınıza, biri dekont olmak üzere toplam 4 adet belge sunulmuştur.
Bu nedenle, teslim edilmeyen 7.500 TL’nin ivedilikle hesabıma iadesini ve ilgili kamera kayıtlarının resmi olarak belgelendirilmiş şekilde yeniden, ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
