ATM'den Çekilen 10.000 TL'de 200 TL Eksik Ve Güvenim Sarsıldı

6 Mart 2026 Cuma günü saat 11.00 civarında Samsun Saathane şubesi Ziraat Bankası ATM’sinden kartım ile 10.000 TL para çektim. ATM’den çektikten sonra parayı saymadan poşete koydum, bankaya ve ATM’ye güvenerek herhangi bir kontrol yapmadım.

Bugün dişçiye olan 10.000 TL’lik borcumu ödemeye gitmeden önce parayı saydığımda 200 TL eksik olduğunu fark ettim. Defalarca saymama rağmen her seferinde 200 TL eksik çıktı. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisini aradım, toplamda 3 kez arama yaptım. İlk aramamda bilgisayar kaydı devreye girdi ve en yakın şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Hemen şubeye gittim, oradaki görevliler ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, bu işlemlere onların baktığını söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve gelen cevapta herhangi bir yanlışlık olmadığı belirtildi. Ancak benim çektiğim parada kesinlikle 200 TL eksik vardı. Bunun üzerine tekrar arayıp yeniden talep açtırdım, fakat ikinci cevap da olumsuz oldu. Sonuç olarak ben dişçiye olan borcumun bir kısmını kendi cebimden 200 TL daha ekleyerek ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Bu olaydan sonra ATM’den çeker çekmez parayı anında sayma kararı aldım, çünkü en çok güvendiğim yer olan bir bankadan böyle bir sorun yaşamam gerçekten inanılmaz ve güven sarsıcıdır.

Samsun Saathane şubesi ATM’sinden, kartımın son 4 hanesi 5006 olan kartımla yaptığım bu işlemle ilgili kamera ve sistem kayıtlarının yeniden, detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini talep ediyorum. Eksik verilen 200 TL’nin hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.