to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Yutulan 5.500 TL’nin Gecikmeli İadesi Ve Finansal Mağduriyet
24 Mayıs 2026 tarihinde saat 21.55 suları civarında Ziraat Bankası İzmir Çamdibi şubesinde bulunan ATM üzerinden vadesiz hesabıma (hesap sonu 2592) yaklaşık 5.500 TL tutarında nakit para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında cihazda meydana gelen teknik arıza nedeniyle para ATM tarafından yutuldu, hesaba geçirilmedi ve cihaz içinde alıkonuldu.
Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, ATM gün sonu sayımı ve kasa mutabakatının ardından birkaç gün içerisinde tutarın hesabıma iade edileceği tarafıma açıkça taahhüt edildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmiş olmasına ve akabinde resmi/dini bayram tatili sürecine girilmiş olmasına rağmen ilgili tutar halen hesabıma aktarılmamıştır.
Bankanın operasyonel süreçleri gerekçe gösterilerek kasanın açılmaması ve iade işleminin geciktirilmesi, bayram öncesi ve esnasında yapmam gereken ödemeleri gerçekleştiremememe yol açmış, bu nedenle ciddi bir finansal mağduriyet yaşamaktayım. Mülkiyetim olan paranın banka kusuru nedeniyle bu kadar uzun süre tarafıma teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ATM tarafından alınan yaklaşık 5.500 TL tutarındaki paramın, herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeksizin acilen vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.05.2026 tarihinde saat 21.55 sularında, Ziraat Bankası İzmir Çamdibi şubesine ait ATM cihazına hesabıma para yatırmak üzere işlem yaptım. İşlem esnasında ATM haznesine önce 3.200 TL yerleştirdim, ardından ekranda çıkan “Para Ekle” seçeneğini kullanarak aynı hazneye 2.300 TL daha ilave ettim. Toplamda 5.500 TL yatırdığım bu işlem sırasında ATM cihazı teknik bir arıza nedeniyle paramı aldı ancak tutarın tamamı hesabıma geçmedi.
Yaşanan sorun üzerine ilgili bankaya derhal itiraz bildiriminde bulundum ve şikayet kaydı açıldı. Sonrasında Ziraat Bankası tarafından tarafıma yalnızca ilk yatırdığım tutar olan 3.200 TL iade edildi, “Para Ekle” seçeneğiyle hazneye eklediğim 2.300 TL ise eksik bırakıldı. İşlem Ziraat Bankası’ndaki IBAN’ım üzerinden yapılmış olup IBAN’ın son 4 hanesi 5001’dir.
Ziraat Bankası’nın bu işlemle ilgili kamera kayıtlarını ve ATM LOG kayıtlarını detaylı ve derinlemesine incelemesini, ATM kasasında oluşabilecek olası para fazlasının tespit edilmesini ve gasbedildiğini düşündüğüm eksik 2.300 TL’nin yasal faiziyle birlikte ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. 1 Haziran 2026 tarihinde saat 22.37’de de banka ile tekrar görüşmeme rağmen mağduriyetim halen giderilmemiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
