to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Yatırılan 38.800 TL Hesabıma Geçmedi, Umre Öncesi Mağduriyet Yaşıyorum
2 Ekim 2025 tarihinde Gebze Belediyesi önündeki Ziraat Bankası ATM’sine QR kod ile giriş yaparak banka kartıma 38.800 TL yatırmak istedim. 21.00-22.30 saatleri arasında yaptığım işlem sırasında ATM bir anda durdu, para sayma sesleri geldi fakat işlem tamamlanmadan makine kitlendi ve paramı aldı. Herhangi bir hata ya da uyarı mesajı almadım, ATM’den fiş de verilmedi.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturulduğunu ve kasa sayımından sonra bilgilendirme yapılacağını söylediler. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve hesabıma da para geçmedi. Hesabımda herhangi bir eksik tutar ya da komisyon kesintisi de görünmüyor.
Biriktirdiğim bu parayı haftaya umreye gitmek için kullanacağım ve şu an mağdur durumdayım. Paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Ziraat Bankası’na ait genel bir ATM’den QR kod ile giriş yaparak 35.800 TL yatırmak istedim. Ancak ATM para sıkıştı ve cihaz dondu. İşlem sonunda hesabıma yalnızca 30 TL yatırıldı, kalan 35.770 TL ise hesabıma geçmedi. ATM’den fiş alamadım fakat ilk görüşmemde ATM’nin tüm bilgilerini müşteri hizmetlerine ilettim.
Yaşadığım bu sorun sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kasa sayımı sonrası eksik tutarın yatırılacağı söylendi fakat yalnızca 30 TL yatırıldı ve kayıt da bu şekilde açılmış. Oysa yatırmak istediğim toplam tutar 35.800 TL idi. Halen eksik olan 35.770 TL hesabıma yatırılmadı.
ATM’de yaşanan teknik arıza nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, işlemin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
