ATM'de Yatırdığım 4.000 TL Hesaba Geçmedi

3 Temmuz Çarşamba akşamı saat 21:40–21:50 arasında Ziraat Bankası’ndaki hesabıma para yatırmak için Sarıyer Merkez’de bulunan Halkbank ortak ATM’sini kullandım. 4.000 TL’yi hazneye koyduktan sonra ekranda “Paranıza el konuldu, müşteri temsilcisiyle görüşün” uyarısı çıktı ve işlem tamamlanmadı. Kartın bağlı olduğu hesap benim adıma olup, kartın üzerinde oğlumun adı yazmaktadır. İlgili hesabımın numarası 620001009010900889705001’dir.

Hemen müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sabah kasa sayımı sırasında fazla para çıkarsa işlem kontrol edilip tutarın hesabıma yatırılacağı söylendi. Ertesi sabah Sarıyer Merkez Halkbank şubesiyle görüştüğümde, kasalarında fazla para olmadığını, Ziraat Bankası Sarıyer Merkez şubesiyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Sarıyer Merkez Ziraat şubesine gittiğimde ise paranın Halkbank’ta olduğu, yatırma işlemini onların yapacağı, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi.

Daha sonra tekrar Halkbank ile görüştüm, bu kez bir yanlışlık olduğunu, paranın kendi taraflarında göründüğünü, Ziraat Bankası Müdürlüğü’ne ileteceklerini ve oradan hesabıma geçeceğini belirttiler. Telefonuma da paranın hesaba geçeceğine dair mesaj geldi. Buna rağmen 3 gündür para hesabıma geçmedi. Sarıyer Merkez Ziraat Bankası’na tekrar gittiğimde konunun müdürlükte olduğu, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığı ya da sorunu Halkbank ile çözmem gerektiği söylendi. Halkbank tarafı ise parayı Ziraat Bankası’na gönderdiklerini ve paranın kendi sistemlerinden çıktığını ifade ediyor.

Tarafıma verilen 4444ATM26227659 numaralı kayıtla defalarca görüşmeme rağmen, her iki banka arasında gidip geliyorum ve sorunun nerede takıldığını öğrenemiyorum. Kamera kayıtlarına bakılmasını ve 3 Temmuz’da Sarıyer Merkez’deki Halkbank ortak ATM’sinde yaptığım işlem doğrultusunda 4.000 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi gününe kadar sonuç alınamazsa gerekli resmi başvuruları başlatacağımı bildiriyorum.