ATM'de Para Sıkışması Ve Hesaba Yatırılmama Sorunu

15.05.2026 tarihinde saat 13.34’te İş Bankası hesabımdan 4.000 TL çektim ve birkaç dakika sonra bu parayı İstanbul Beşiktaş’ta, Galatasaray Üniversitesi içindeki Ziraat Bankası ATM’sinden kendi Ziraat vadesiz hesabıma yatırmak istedim. ATM parayı aldı, hazne tam kapanmadı ve ekranda parayı geri alın uyarısı çıktı ancak para sıkıştığı için geri alamadım. Kısa bir süre sonra da ekranda “paranıza el kondu” şeklinde bir yazı çıktı.

ATM’nin başından ayrılmadan hemen Ziraat Bankası çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve 13.46 saatiyle kayıt açıldığı söylendi. Bana, kasa sayımı yapılınca paranın hesabıma yatırılacağı iletildi. Ancak aradan günler geçmesine ve pazartesi günü kasayı da gelip almalarına rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda “bir şey bilmiyoruz, şikayet devam ediyor, bekleyeceksiniz” dışında net bir bilgi alamıyorum. Hem param durduk yere ATM tarafından alınmış durumda hem de sürece dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, 4.000 TL tutarındaki paramın gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür ATM arızaları nedeniyle müşterilerin bu kadar belirsizlik ve mağduriyet yaşamaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.