ATM'de Nakit Çekilemediği Ve 4.000 TL İadesi İçin Uzayan Süreç

07.03.2026 tarihinde Bursa ili Hamitler mevkiindeki Ziraat Bankası ATM’sinden babam H**** H****** T***** adına kayıtlı hesaptan 4.000 TL çekme işlemi yaptım. ATM önce parayı dışarı çıkardı, tam alacakken parayı geri içine çekti ve ben sadece kartı alabildim, nakit parayı ise alamadım. Parayı geri çektikten sonra ATM ekranında benden tutar bilgisi istenince 4.000 TL tutarını yeniden girerek işlemi onayladım. Olayın hemen ardından bankanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt açtırıp para iadesi talebinde bulundum.

Aradan geçen 5 günlük sürede banka tarafından hiçbir somut adım atılmadı ve para ilgili hesaba iade edilmedi. 10.03.2026 tarihinde ilgili ATM’nin banka ekiplerince fiziksel kasa sayımının yapıldığına bizzat tanık olmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma çelişkili bilgiler verilmektedir. Özellikle dün yaptığım görüşmede sayımın yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, daha önceki görüşmelerimde sayımın henüz yapılmadığı söylenmiş, bu çelişkili açıklamalarla süreç uzatılmıştır.

Kasa sayımı sonucunda ortaya çıkan 4.000 TL’lik nakit fazlasının bize ait olduğu banka kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen, bu tutarın günlerdir ilgili hesaba iade edilmemesinden dolayı ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayız. İşlemde kullanılan kartın numarası 5266 ile bitmektedir.

Bankanın bu yavaş ve tutarsız işleyişinden şikayetçiyim. 4.000 TL’nin ivedilikle H**** H****** T***** adına kayıtlı hesaba aktarılmasını ve süreçte ihmal veya hata bulunuyorsa sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.