to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kalan 8.400 TL Hesaba Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi
22 Ocak 2026 tarihinde saat 16:40 civarında Ankara Eryaman’daki Ziraat Bankası Eryaman Dolphin ATM’sinden Ziraat Bankası maaş kartımla para yatırma işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Toplamda 10.000 TL yatırmak isterken, farklı destelerden para koyduğum için o anda tam tutarı net hesaplayamadım ve işlem sırasında 8.400 TL ATM’nin içinde kaldı, hesabıma geçmedi.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Müşteri temsilcisine tutardan tam emin olamadığımı söylediğimde, bana “Bir rakam söyleyin, eksik ya da fazla olursa tekrar arayıp güncelleyebilirsiniz” bilgisini verdi. Ben de eve gelip parayı tek tek sayarak net olarak 8.400 TL’nin eksik olduğunu tespit ettim ve tekrar aradığımda bu kez kayıt üzerinde güncelleme yapılamayacağı, mevcut işlemi beklemem gerektiği söylendi. İlk görüşmede güncelleme yapabileceğim söylenip, daha sonra bunun mümkün olmadığının belirtilmesi nedeniyle mağdur durumda kaldım.
İşlem yaptığım kart Ziraat Bankası maaş kartım olup, kartımın son dört hanesi 6836’dır. ATM’de kalan 8.400 TL tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
En kısa sürede 7 iş günü içinde hesabıma tutarım yansıtıldı eksik yansıtılmıştı onu da hemen düzelttiler. Teşekkürler
