Ziraat Bankası ATM'de El Konulan Paranın İadesinde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Nihat · 2025-12-23T18:15:43+03:00

18.12.2025 günü saat 16:30 civarında Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden ehliyet harç ücretini yatırmak isterken, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki param ATM tarafından alınmasına rağmen işlem tamamlanmadı ve ana ekranda “paranıza el konuldu” şeklinde bir uyarı çıktı. Herhangi bir işlem fişi verilmedi. Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve 4444ATM25418223 referans numarası ile bir kayıt oluşturuldu. Daha sonra, Ziraat Bankası Kocaeli şubesine (Kemalpaşa Mahallesi Hürriyet Caddesi No:41, 41200 İzmit/Kocaeli adresindeki şube) giderek durumu anlattım. Bana, paramın hesabıma aktarıldığına dair SMS gönderildiğini, ancak benim Ziraat’te herhangi bir hesabım olmadığını, bu yüzden şubede de hiçbir şey görüntülenemediğini söylediler. Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen çözüm üretilemedi. SMS ile bağlandığım için tekrar aradığımda yine şubeye yönlendirildim ve mesai saatleri nedeniyle şubeye ikinci kez gidemediğim için süreç tamamen kilitlendi. Ayrıca, kimse ilgili ATM’nin hangi şubeye bağlı olduğunu dahi göremediğini belirtiyor. Hiçbir hesabım olmadığı halde paramın “hesabıma aktarılmış” gibi görünmesi, paramın ortada kalması ve her seferinde şube–müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmem sebebiyle mağdur durumdayım. Bu işlemin acilen incelenmesini, ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin kontrol edilmesini, el konulan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini ve istersem başka bir bankadaki hesap numarama aktarılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Nihat

Bana bankanızdan böyle bir SMS geldi siz gerçekten dalgamı geçiyorsunuz benim bankamızda hesabım olmadığını zaten belirttim olmayan hesaba para yatiriyosunuz alakasız SMS atıyorsunuz bu işin içinde kim varsa avukata vereceğim maddi manevi tazminat davası açacağım şu anda param resmen g. ASP edildi. Gelen SMS'te şu şekilde sayın çok değerli banka çalışanım arkadaşım. Sayin NIHAT;ilettiğiniz bildirimden kimlik ve bankamız ürün bilgilerine ulaşılamadığında değerlendirmeye alınamamıştır. Talebinizin devam etmesi durumunda bankamız web sayfasında (www.ziraatbank.com.tr) yer alan iletisim formunu düzenleyerek iletmenizi rica ederiz. B030

Nihat

Hiçbir şekilde aranmadım müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir bilgiye ulaşamıyorlar. Ben böyle bir bankacılık anlayışı çalışanı görmedim tekrar söylüyorum benim bankanızda hiçbir hesabım yok ATM'den ehliyet harcı parası yatırırken ATM paraya el koydu. Başka özel bir banka olsaydı hiç uğraştırmadan 24 saat dolmadan halledilir di. Bu Ziraat bankasına yakışmıyor.