ATM’de Eksik Para Yatırma Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

04.12.2025 tarihinde saat 11.30 civarında Yıldırım Özdilek Market merkezinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden 200 adet 200 TL’lik banknottan oluşan toplam 40.000 TL yatırma işlemi yaptım. ATM parayı yuttu ancak ekranda da en fazla 200 banknota kadar yatırılabileceği yazmasına rağmen, işlem sonucunda hesabıma 39.250 TL geçti.

İşlem sırasında sistem otomatik olarak kayıt oluşturdu, 2232ATM25002492 referans numaralı ATM nakit itirazımın alındığı ve inceleme yapılarak tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Ertesi gün inceleme sonucu olarak sadece 39.250 TL’nin yatırıldığı, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ben ise ATM’ye 200 TL’lik banknotlardan oluşan 40.000 TL yatırdığımı, kamera kayıtları ve ATM içi sayım kayıtları ile bu durumun net olarak görülebileceğini, para sayan görevlilerin bildiriminde hata olduğunu ve bunun yeniden incelenmesini talep ettim.

Tüm bu başvurularıma rağmen bana tekrar yatırılan tutarda bir sıkıntı olmadığı, yani eksik olan 750 TL için herhangi bir düzeltme yapılmayacağı söylendi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de bir banka için asla kabul edilemeyecek bir ilgisizlikle karşılaştım. Ziraat Bankası’nın açık bir şekilde yatırdığım paranın tamamını hesabıma yansıtmadığını düşünüyorum ve bu durum beni son derece öfkelendirdi.

Eksik olan 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini, işlemle ilgili kamera ve sayım kayıtlarının yeniden, detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.